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Conduite du changement pour accompagner le déploiement d'un système d'information majeur
Contexte
Le projet de transformation vise à améliorer les niveaux de sécurité d'un système d'information au sein de la société. Ce système d'information a pour objectif de devenir le partenaire de confiance de tous les collaborateurs de cette grande multinationale, en veillant à ce que les personnes appropriées aient les bons accès, protégeant ainsi toutes les données et les informations. Le défi consiste à mettre en œuvre un programme complet de transitions qui sécurisera cette organisation, tout en maintenant une approche user-friendly.
Êtes-vous confrontés à des enjeux similaires ?
Activités
- Établissement d'un plan de changement et de communication pour soutenir à la fois le programme et le département
- Élaboration d'une “stakeholder map” pour le programme et ses composantes, afin de réduire les résistances
- Accompagnement des différents streams dans leurs efforts de communication au sein de l'ensemble de l'organisation
- Accompagnement du programme dans ses efforts de communication auprès de la direction
- Amélioration du niveau de “customer centricity” au sein du département
- Démocratisation du système d'information par le biais de communications internes afin d'améliorer la réputation de l'équipe en tant que partenaire sécurité et accessibilité, et de mieux gérer les résistances
Résultats clés
- Change management roadmap pour l'ensemble du programme et plans individuels de changement et de communication pour chacun des cinq streams, englobant de nombreux projets
- “Stream Leads” sensibilisés au changement grâce aux formations et ateliers
- Mise en place de “Lighthouses”: déploiement de plans de changement et de communication dans deux “Lighthouses”
- Conduite du changement adoptée et communication claire sur la politique du groupe en matière de mot de passe en 11 langues
- “Stakeholders map“ et programmes d'engagement des parties prenantes pour chaque filière, accompagnés d'un coaching des leaders sur la gestion de la résistance
- Sponsors engagés : alignement régulier des sponsors avec le CIO et le CSO du groupe et mise en place de communications internes avec leur participation (articles sur l'intranet, vidéos d'engagement, etc.)